— Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar tu par: tallas y horma, materiales, envíos, cambios, pagos y pedidos especiales. Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp o correo.
Tallas y horma
¿Cómo sé cuál es mi talla en Sábates?
Cada par se construye sobre una horma cómoda y ancha en la parte delantera. En la guía de tallas encuentras la tabla de equivalencias EU, US y centímetros, y el paso a paso para medir tu pie en casa. Las equivalencias son aproximadas y pueden variar ligeramente según la horma de cada modelo.
¿Qué hago si estoy entre dos tallas?
Te recomendamos elegir la talla mayor. Si aun así no te queda, puedes cambiar la talla dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega.
¿Qué tallas manejan?
Trabajamos tallas EU de la 35 a la 41. Algunas tallas se fabrican por encargo: en la ficha del producto ves si la opción está disponible y cuántos días toma la fabricación.
Mi talla está agotada, ¿qué puedo hacer?
En la ficha del producto puedes apuntarte a la lista de espera para que te avisemos cuando llegue, o pedirla por encargo cuando el modelo tenga esa opción disponible.
Materiales y proceso artesanal
¿De qué materiales están hechos los zapatos?
Trabajamos con cueros sintéticos y textiles seleccionados a mano, y forros de algodón. Cada ficha indica el material del modelo en la sección Detalles del producto cuando el dato está cargado.
¿Qué significa que sean hechos a mano?
Cada par pasa por catorce manos en nuestro taller de Barranquilla: cortadoras, costureras, armadores y ribeteadoras. La hechura toma tres días de taller por par, sin atajos. Sábates nació en 2015 en el barrio Abajo de Barranquilla.
¿Cómo cuido y limpio mis zapatos?
En la categoría de cuidado del calzado encuentras productos de limpieza y protección pensados para los materiales del calzado artesanal. Algunas fichas incluyen indicaciones específicas de cuidado en la sección Detalles del producto.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío en Colombia?
Costa Atlántica (ENVÍA): 1 par $13.900, 2 pares $19.900, 3 pares $22.900 y 4 pares $31.900. Nacional (Bogotá, Medellín, Cali y otras ciudades): 1 par $19.900, 2 pares $25.900, 3 pares $28.900 y 4 pares desde $64.375 según volumen.
¿Cuánto tarda el envío?
Barranquilla: 1 a 2 días hábiles. Resto de Colombia: 3 a 5 días hábiles. Cada par sale empacado a mano desde nuestro taller.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Despachamos por FedEx a Estados Unidos, Venezuela, Perú y Chile. La tarifa parte desde USD 16 por par y varía según país, peso y volumen; el valor final se confirma en el checkout antes de pagar. El tiempo estimado es de 6 a 10 días hábiles.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar la talla o el color?
Sí. Tienes 15 días calendario desde la entrega para cambios de talla o color, con el par sin uso y en su empaque original. El envío del cambio corre por cuenta de la clienta. Una vez recibido en el taller, procesamos el cambio en 5 días hábiles.
¿Existe derecho de retracto?
Sí. Conforme a la Ley 1480 de 2011 puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Te reembolsamos el valor total pagado, incluido el envío, en un plazo máximo de 30 días calendario. El producto debe devolverse sin uso, con empaque y etiquetas originales.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Wompi (tarjetas, PSE, Nequi y Bancolombia), transferencia Bancolombia con QR o Llave Bre-B, y Zelle en USD para clientes en Estados Unidos.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí. En la ficha de cada producto ves el valor aproximado de 3 cuotas con tarjeta vía Wompi.
Novias y pedidos especiales
¿Hacen zapatos de novia a la medida?
Sí. Diseñamos contigo el zapato de novia: personalizamos el color, la altura y los detalles. El tiempo de elaboración es de 15 días desde la aprobación del diseño y recomendamos escribirnos con mínimo 4 semanas de anticipación.
¿Qué son las tallas por encargo?
Son tallas que no están en bodega pero se fabrican para ti cuando el modelo tiene la opción habilitada. En la ficha del producto aparece el botón de pedir por encargo con los días de fabricación.
¿Tienen tienda física?
Sí. Estamos en el Centro Comercial Country Plaza, Carrera 53 No. 78-10 Local 26, Barranquilla. También atendemos por WhatsApp y por correo.
¿Quieres más detalle?
- Guía de tallas con la tabla de equivalencias EU, US y centímetros.
- Envíos: tiempos y tarifas completas.
- Cambios y devoluciones: la política completa.
- Pago seguro: todos los métodos.
- Novias: diseño a la medida paso a paso.
- Guías: talla, cuidado del calzado, novias cómodas, plataformas contra tacones y más.